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Información General, Políticas de Fletes y Envíos

Políticas, Directivas y Reglas

1.- La primera directiva de Pokershop es no lucrar con los fletes.

2.- La segunda directiva es siempre estar en comunicación con el cliente.

3.- Dependiendo del producto, tamaño peso, costo y volumen de pedido, siempre buscamos la mejor forma de hacer los envíos al mejor costo posible para el cliente.

4.- Solo trabajamos con compañías de envió bien establecidas y certificadas como son: Red Pack, Estafeta, DHL, Fedex, UPS, Estrella Blanca entre algunas otras.

5.- Todos los envíos que se puedan mandar por medio de compañía certificada, se mandarán asegurados bien empacados y con relleno de protección.

6.- Todos los pedidos recibidos y una vez que el pago este acreditado, se procesaran y prepararan para su envió por medio de paquetería certificada en un lapso no mayor de 24 a 36 hrs. Y para algunos productos en especial si se requiere más tiempo en su preparación se le avisara al cliente.

Nota: Esta directiva de tiempo solo aplica para los productos que tengamos en existencia y para envió inmediato en México o cuando el producto a importar ya llegue a nuestras oficinas en México.

7.- Siempre se le mandara al cliente vía contacto, e-mail o teléfono los datos del envió para su futuro rastreo.

8.- Dependiendo de las existencias en México y volumen de compra del cliente puede darse el caso de hacer varios envíos en diferentes fechas.

9.- La mayoría de los envíos que hacemos no pedimos que la compañía de fletes, le pida firma de recibido al cliente, ya que por nuestra parte tenemos ese servicio contratado, entre nosotros y las compañías de fletes y siempre tenemos disponibles los registros de entrega de las mismas.

10.- Nueva Política y directiva de Envíos y transporte que aplica a partir de Enero del 2013: Si el cliente proporciona mal la dirección de envió usualmente las paqueterías regresan el pedido y nos cobran cargos extras por el regreso, nosotros nos reservamos totalmente el derecho de resguardar la mercancía y solo entregársela al cliente hasta que nos cubra esos cargos de retorno y vuelva a pagar su nuevo envió, si el cliente no paga esos cargos no le entregaremos al cliente lo que ordeno. En este punto también entra otro factor, al estar mal la dirección puede darse el caso que alguien más reciba el pedido y que se pierda, por lo que si se da ese caso o esta en ese caso lo sentimos pero pierde su pedido por completo y en estos casos no entra el seguro, si es que lo solicitó para su envió y nosotros Pokershop México no nos hacemos responsables de su perdida en ningún sentido parcial, total o completo.

11.- Nueva Política y directiva de Envíos y transporte que aplica a partir de Enero del 2013: Si el cliente proporciona bien su dirección de envió y no hay nadie para recibirlo, después de varios intentos de la paquetería en entregar, usualmente todas la paqueterías tienen permitido de 2 a 3 intentos de entrega, y regresan el pedido y nos cobran cargos extras por el regreso, nosotros nos reservamos totalmente el derecho de resguardar la mercancía y solo entregársela al cliente hasta que nos cubra esos cargos de retorno y vuelva a pagar su nuevo envió, si el cliente no paga esos cargos no le entregaremos al cliente lo que ordeno.

12.- Estas directivas aplican para la mayoría de los productos que ofrecemos que se puedan enviar en servicio de paquetería certificadas y/o privadas, para pedidos en mayoreo y/o grandes volúmenes las formas de envío se manejan diferente y esas mismas se propondrán y cotizaran vía contacto, email o teléfono.

 

Siempre procure contactarnos de alguna forma cuando haga un pedido, puede ser en el carrito de compras en mensajes, en la sección de contactos de la tienda, via e-mail directopokershopmexico@gmail.com o por teléfono (55) 56 77 24 10 / (55) 56 79 13 15  y por favor no olvide poner su dirección completa de envió en el registro, incluyendo su Código Postal C.P.

 

Costos de envío transporte y/o fletes:

Todas las compañías de México o casi todas calculan sus costos de fletes por medio de Peso volumétrico, distancias y por zonas, El carrito de compras de esta tienda aun que tiene muchas formas de programar los fletes no es compatible al sistema Mexicano, pero aun así, si logramos programar parcialmente los costos de forma automática, hasta cierto peso y volumen de envíos.

 

Nos reservamos totalmente el derecho a ajustar el costo del flete aun después de recibir una orden de compra o pedido y hasta el pago por parte del cliente, esta diferencia de costo puede ser a favor del cliente o en contra.

 

Si el cliente hace su compra y el costo del flete esta muy disparado al costo real del flete que nosotros cotizaremos y revisaremos para cada pedido, se le dará aviso al cliente de inmediato para hacer los ajustes necesarios, que pueden ser devolverle la diferencia de dinero o solicitarle más dinero al cliente para cubrir esa diferencia en el costo. Si el cliente no llegara a estar de acuerdo cancelaremos la orden y le devolveremos completo su dinero al cliente en caso de que ya haya hecho su pago. Recuerde que este sistema no esta completamente configurado al sistema Mexicano de Fletes y pasando cierto volumen y peso nuestro sistema no puede dar costos reales y nuestra primera directiva es no lucrar con los fletes por que no es nuestro negocio.

 

En el costo del flete si cargamos un factor de gastos de embalaje; empaque y protección.

 

Hacer Pedidos sin considerar el cargo de flete para cotizarlo y confirmarlo:

Aun así, si su costo de flete de forma automática del carrito no es de su aceptación o simplemente no tiene sentido contra lo que esta comprando, simplemente seleccione la opción de entrega de Pokershop cuando este haciendo su compra el carrito de compras le preguntara la forma de envió y hay claramente se encuentra la opción de entrega POKERSHOP, esta opción no le marcara ningún valor de flete y de esa manera podrá hacer su compra y nosotros podremos confirmar y enviarle las opciones de costo y pago del flete antes o después de hacer su orden y pago.

 

Entrega En oficinas del Sur de la Ciudad de México

También ofrecemos la opción de entrega de producto en nuestras oficinas del sur de la ciudad de México, la dirección siempre se la proporcionamos a los clientes que compran y se registran en esta tienda web.

 

Este servicio de entrega en nuestras oficinas, se le entrega al cliente el producto o productos sin embalaje y si el cliente desea el mismo lo podemos cotizar y ofrecer.

 

Seguros

Todos los envíos que hacemos se van asegurados.

 

Primero debe de saber que todos los productos que mandamos por paquetería están revisados totalmente por nosotros y reempacados, todo lo que importamos siempre lo revisamos que no este dañado, roto y que se envié en buen estado y en caso de los productos que traen caja sellada y que nosotros no podemos abrirlo, nos fijamos que este en buenas condiciones.

 

Tenga presente que algunas veces enviamos productos de cajas o empaque sellados (Retail Pack) abiertos parcialmente o el empaque roto y casi siempre se debe a que el agente aduanal rompe los sellos y abre el empaque para inspeccionar y revisar el contenido de la caja o el empaque.

 

Nunca acepte una entrega si la caja esta extremadamente dañada, aplastada o abierta no acepta la entrega por parte del servicio de fletes, por favor avísennos de inmediato para hacer valida la garantía y los arreglos necesario.

 

Robo

Todos los envíos los mandamos asegurados y con numero de guía y rastreo, por lo que si llegara a perderse un envió nos daremos cuenta o nos avisaran ya sea usted como cliente o el servicio de paquetería y se llegará a darse ese caso, simplemente tenga paciencia en lo que cobramos el seguro del envió para devolverle su dinero.

 

También le pedimos que siempre espere una semana más del tiempo ofrecido por la paquetería ya que puede darse el caso de que el pedido no este robado y simplemente la paquetería lo haya mandado a otro estado por equivocación eso no es común pero ya nos a pasado, y tarda por lo regular una semana en aparecer el paquete.

  

Devoluciones:

Por todo el proceso que representa hacer las importaciones, logística, tiempo, transporte, riesgos, seguros, pagos internacionales, mermas y entre otros puntos más, es muy importante que tenga presente que no aceptamos devoluciones, y por lo mismo cada anuncio que presentamos trae la descripción completa de que le estamos ofreciendo y fotos.

 

Le recomendamos que siempre pregunte antes de comprar y si llegara a tener alguna duda del producto que quiere comprar contáctenos.

 

Mesas de Juego, Muebles Grandes y Pesados.

Este tipo de productos por lo regular involucra medidas especiales de empaque y envió por su gran tamaño y peso, para este tipo de pedidos contáctenos via e-mail o teléfono para ofrecerles todas las opciones de envió y costos a nuestro alcance.

 

Para Contenedores, Trailer, 18, 22 ruedas 48, 58 pies cúbicos, Tortón y pedidos de gran mayoreo también deberá de contactarnos para ofrecer las opciones.

 

Importante:

Todas estas políticas están fundadas en las leyes de México y en nuestra forma de operar que es bajo protesta de decir verdad de buena fe, si llegara darse el caso de errores en costos de producto, fletes y/o envíos, sin más complicaciones, contactaremos al cliente para aclarar el costo y el pago justo y correcto de producto y envió y por ningún motivo nosotros Pokershop México nos comprometemos a pagar de nuestro dinero algún envió mal cotizado, equivocado, incluyendo que algún producto tenga mal un precio o peso por fe de Erratas. En todos esos casos cancelaremos la venta y en el caso de que el cliente haya pagado algo de dinero se le devolverá completamente lo que pago o deposito.